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Dispositif de traitement des réclamations

Dispositif de traitement des réclamations

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Vos interlocuteurs privilégiés

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter :

  • En priorité votre conseiller habituel. Il est votre intermédiaire et qualifié pour répondre à votre réclamation relative notamment à l’approche commerciale ou aux conseils délivrés, dans le respect de sa procédure de réclamation.
  • Ou directement, le partenaire, notamment lorsque la réclamation concerne une pratique de gestion ou une modalité décrite dans votre documentation contractuelle.

Modalités :

  • Pour effectuer une réclamation par courrier postal : GEST CONSEIL/RECLAMATIONS – 3 impasse Gutenberg – 53200 Château Gontier sur Mayenne
  • Pour effectuer une réclamation par courriel : contact@gestconseil.fr avec pour objet du courriel “RECLAMATIONS”
Remarque :
  • La réclamation peut provenir de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel (recommandation 2022-R-01 du 9 mai 2022 de l’ACPR concernant le traitement des réclamations est applicable depuis le 1er janvier 2023).

Informations nécessaires

Pour un traitement de votre réclamation dans les meilleures conditions, veillez à préciser dans votre réclamation les informations suivantes :

  • La nature exacte de votre réclamation,
  • Le numéro du contrat concerné,
  • Votre état civil complet et votre adresse,
  • Toute autre référence ou copie de document qui pourrait être utile.

Nous vous conseillons de conserver une copie de vos demandes et des réponses qui vous seront faites.

Les délais de traitement de votre réclamation

L’accusé réception : 10 jours

La réponse : 2 mois

Vous pouvez adresser une réclamation à votre conseiller habituel qui disposera de dix jours pour en accuser réception, puis de deux mois à compter de la date d’envoi de la réclamation pour y répondre : pour une lettre simple, le cachet de la Poste fait foi.

Conciliation et Médiation

Vous pouvez en second lieu saisir gratuitement un médiateur de la consommation, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite et au plus tard dans un délai d’un an :

En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

    Ces recours sont gratuits.

    Gest Conseil

    Envie de poser une question ou de réserver un rendez-vous pour une consultation patrimoniale ? N’hésitez pas à prendre contact avec Gest Conseil.

    Coordonnées

    Liens rapides

    Téléchargez ici la fiche d'identité du cabinet (DER)
    GEST CONSEIL – Société de conseil en gestion de patrimoine – Mob. 0627853953 – email : contact@gestconseil.fr – 3 Impasse Gutenberg 53200 Château Gontier sur Mayenne – https://gestconseil.fr/ – SAS au capital de 8000 euros – RCS Laval 821818952 – APE 7022Z – Président : Anthony GESLIN – Conseiller en investissements financiers, adhérent de la Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine – www.cncgp.fr – n° MB3663GEAN : Association agréée par l’Autorité des Marchés Financiers – RC Professionnelle et garantie financière MMA IARD Assurances Mutuelles / MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon – 72030 Le Mans CEDEX 9 -Ne peut percevoir aucun fonds, effet ou valeur – Immatriculé à l’Orias (www.orias.fr) sous le n° 16005253 en qualité de : Conseiller en investissements financiers (CIF) ; Courtier d’Assurance positionné en catégorie (b) (COA) ; Courtier en Opération de Banque et Services de Paiement (COBSP) – Titulaire de la carte professionnelle N° CPI 5301 2016 000 012 686, délivrée par la CCI de la Mayenne et permettant l’exercice de l’activité de transaction sur immeubles et fonds de commerce – Activité de démarchage bancaire et financier.